スーパーマーケット業界ダントツの規模を誇るイオン。売上高も業界最高となっています。
郊外を中心に展開され、建物もとても大きく今や一つのテーマパークのようになっています。
テナントさんもたくさん入っており、週末には大勢の家族連れで賑わっています。
このイオンのアルバイトはどんなことをしているのでしょうか？また評判などについても追ってみたいと思います。
仕事内容は？
イオンモールでの仕事は、スーパーマーケット、テナント、フードコート、映画館、ゲームセンター等たくさんの仕事があります。
しかし、イオンはスーパーマーケットの会社であり、その他はすべてテナント企業になりますので、イオンのスーパーマーケットのレジ・サービスカウンター業務をメインに注目致します。
レジ・サービスカウンター
イオンのレジではどのような事をしているのでしょうか？
・レジへ登録
お客様が購入された商品をレジへ登録します。操作は商品についているバーコードをレジの読み取り機にかざすだけで大丈夫です。
野菜などバラ物でバーコードがつけられないものはレジの画面がタッチパネルになっており、該当商品を押すだけですので初めての方でも簡単にできます。
やり方のコツとしては、バーコードの位置をある程度把握しておくことがスピードアップのカギとなります。すべて覚えられないよ！と思うかもしれませんが、大体の商品は裏面にあるのでそこまで不安材料にはなりません。
また清算用のカゴに移していくのですが、これもコツがあります。
お客様は店内を回り、つぶしたく無い物をかごの上においてレジまで来ます。このまま清算かごへ移し替えてしまうと自ずとつぶしたくないものが下に来てしまいます。
そこで一旦かごの外にはじき、重たいものや安定感のあり強度のあるものからスキャンするように工夫が必要です。
これさえうまくいけばレジはもうお手の物でしょう。
・金銭授受
金銭授受はお客様との一番近く接するタイミングになります。
お金はレジで自動で合計を出してくれますし、お釣りも自動で計算され出てきますので数える手間や数え間違いを防げます。
ここ近年では、様々な企業が取り組み始めている電子マネーカードも便利なアイテムとなっています。
イオングループでは、WAONカードという物が扱われております。これは会計の際に「ワオン！」と犬の鳴き声がするので、子どもにも人気のカードとなっています。
電子マネーカードのメリットとしては、お金を事前にチャージできることや支払いの際にお釣りが出ないこと、財布がかさ張らないこと等お店お客様双方にメリットがあります。
またこのカードは提携している店舗でも利用することができ、またポイントも貯まってお買い物に使うことができるので大変お得なカードとなっています。
・お客様からのお問い合わせ
サービスカウンターにはたくさんのお客様がいらっしゃいます。
商品の場所やテナントの場所、商品の価格など問い合わせがたくさんあるので一つ一つ親身になって対応をします。
・ギフトの包装
お中元やお歳暮の季節になるとギフトの包装作業が忙しくなります。
包装紙の扱い方は、研修で教えて頂けるので安心です。包装自体も難しくなく覚えてしまえば1～２分あればできてしまいます。
・金券の販売
サービスカウンターでは金券も取り扱っています。
・店内での落し物の管理
店内での落し物はすべてこちらで管理をします。拾った方のお名前を聞くことを忘れないようにしておかないといけません。
これはお礼のためではなく落とし主が来た際に、万が一状態が変わってしまった時のために事情聴取するためのものです。
財布などでお金だけ抜き取られていたパターンとかですと、容疑者に疑われかねませんので中身の確認をして記録を残しておく必要があります。
・店内放送
お客様や従業員へ情報を伝えるために用いられます。サービスカウンターの電話機もしくはマイクを使って呼び掛けます。
迷子などの案内もこちらで行っています。
・クレーム対応
これは少し苦労してしまう場面かもしれません。
人のミスを代わりに謝罪しなくてはならないので、ある程度仕事だと割り切らないと精神的に負荷がかかります。
こちらに非が無くてもまずは謝る事、これが最善に事を治める一手だと思います。
その他にも、生鮮部門としてお肉、お魚、青果、総菜、ベーカリーなどが仕事として挙げられます。
職場の雰囲気
レジ・サービスカウンター業務ですと、女性が大半となります。
若い学生から定年間近の方までが同じラインで働くので、若干縦社会は存在してしまいます。
しかし、理不尽な方もまったくいない訳ではありませんが、いい人ばかりなので安心しましょう。もしいたとしても、割り切りましょう。
生鮮部門やフロアのグロサリー担当だと男性も活躍しています。
イオンアルバイトのきついところ、楽なところ
イオンアルバイトではきついところ楽なところはあります。
きついところ
・お客様からのクレーム
こちらがミスをしなければいいのですが、やはり人間ですのでミスはつきものです。
たとえこちら側に非がなかったり自分のミスでなくてもお客様がお気に召さなければクレームを頂きます。
前項目でも記載しましたが、やはり謝りお客様の気を静める事が先決です。
・立ち仕事
忙しくなくても業務時間中はずっと立ちっぱなしです。レジ担当だと一定のスペースから動けないこともありますので、負担になります。
また意外と、レジでお客様の買い物かごをこちらに引き寄せるときに腰を痛める方が多いです。
手間になっても楽をしようとしないで、力の入る態勢を作ることが大切です。
・休日
イオンはサービス業ですので、世間がお休みの時が繁忙期となります。
生活のスタイルが自由なら構いませんが、長期休みが欲しかったりＧＷやお盆、年末年始など家族で過ごしたいという方には、まず無理な仕事になります。
らくなところ
・来客の差
様々な条件に伴って来客に差があります。
たとえば、雨の日は外に出る人が少なくなるので来客が少ないです。買い物する人も郊外のイオンへ行くのではなく、近場のスーパーで済ませようとする人も増えます。
平日も休日に比べ来客数が減るので比較的らくに感じると思います。
・２人体制
これは人によるかもしれませんが、いくら混んでも２人体制でレジをやると１人でやるときよりも随分らくに感じます。
・仕事帰りにお買い物ができる
仕事帰りにお買い物ができるので、生活の効率が良くなります。
またお買い得商品がすぐにわかったり、特注商品も注文しやすくなり場合によっては安く豪華にしてくれる時もあります。
面接の様子（服装・質問など）
イオンのバイト面接では、どのようなことが聞かれるのでしょうか？
また服装など、気を付けるべきポイントはあるのでしょうか？
服装
服装は基本的に私服で大丈夫です。
しかし、お客様商売のサービス業ですので清潔感の感じられる服装が望ましいです。
質問
イオンで聞かれる質問は基本的なことばかりです。
・志望動機
新卒の就職活動のようにきっちりしたものでなくても構いませんが、数あるバイトの中でなぜイオンを選んだのか確認されます。
・希望勤務時間
何時から何時まで働くことができるのか確認します。募集の条件とマッチしているかがカギです。
・希望の曜日
イオンでは固定シフト制を導入しています。
１か月ごと決められた曜日の同じ時間帯に勤務しなければなりません。もし都合が悪くなれば代わりに働ける人を探す必要があります。
・希望の部署
同じイオンのバイトでも部署によってやることは大きく変わります。選択を誤らないようにこの部署で働きたいという意思を持つことが大切です。
・通勤時間
通勤距離や時間がどれくらいあるのか確認します。会社も交通費を出さなければならないので、確認したいところです。
・学校名
現在通っている大学や高校を聞かれます。
・雑談
その人を知るために簡単な雑談をします。
以上が基本的に聞かれる内容になります。
やはり、バイトなので内容よりもしっかりと受け答えができるかどうかのコミュニケーション能力を見られます。
接客には欠かせないものなので、会話のキャッチボールができればほぼ問題ないと思われます。
採用された志望動機
どのような志望動機が採用に繋がったのか一例を挙げてみましょう。
・性格の明るさ
第一印象だけで決まっちゃう人も多くいます。面接は数秒で決まるという説もあるように短い時間でその人を知るには限界があります。
印象だけでも良くあれば採用間違いナシです！
・レジの経験があった
これは大変大きな強みとなります。定型のあいさつや決まりごとは違えど基本的な動作や対応はどの会社も変わりません。
即戦力となる人材なので、これも採用されやすいです。
・接客が好き
工場などのラインで、黙々と仕事するのは性に合わない！お客様とコミュニケーションを取りたい！という思いが強い人も適正が大いにあると判断され採用に繋がりやすいです。
・タイミング
たまたまタイミングが良かった！なんていう人も多くいます。
企業にとって募集をかけるということは、働く人が足りていないという事です。企業は１日でも早くその問題を打破するためにも、応募があり特に問題がなさそうな人材であれば即採用というケースも多く見られます。
髪色・髪型・ピアスは？
イオンでの身だしなみでは厳しい決まりがあります。
髪色
髪色は基本的に染髪はしてはいけません。
しかし、暗めの茶髪なら容認されるパターンもあります。お客様商売で生鮮食品なども扱うため厳しく決められています。
髪型
髪型は清潔感のある髪型が求められます。
男性なら短髪、女性で髪が長い人は束ねたりしなくてはなりません。
ピアス
イオンでの装飾品はすべて禁止されています。
食品に混入防止や衛生面などの都合上つけてはいけません。
またお客様に対する身だしなみとして、取り外すことになっています。
掛け持ちはできるのか？
掛け持ちすることは可能です。
しかし、注意点としてシフト固定制なので、イオンで働く曜日や時間帯を避けられる仕事でないと両立は難しいと思います。
周りはどんな人が働いていた？
イオンでは様々な人が働いています。
・主婦
圧倒的に多いのが主婦の方です。
同じ地区で働く方が多いので、知っている方や思わぬところで繋がっていたりする人が多いです。
中にはお局タイプの方もいらっしゃいますが、バイトなのであまり気にすぎないようにしましょう。
・学生
夕方からの時間や土日に多いのが大学生や高校生です。
レジには女性、フロアに男性がパターンとしては多いです。
留学生も活躍していたりもします。
・フリーター
夢を追っている人など、バイトで生計を立てている方も活躍しています。
どの分野でも、接客業のバイトに集まった人たちですので、明るい人が多いです。
仲良くなれば、プライベートで会ったりなど交友関係も築けます。
深夜バイトはどんな感じ？
深夜のバイトは日中とほぼやることは変わりません。
プラスで日中できない清掃や商品の補充などが行われます。
深夜営業している店舗も多くありません。
シフトはどんな感じ？
シフトの組まれ方は店舗によって様々です。
作業量や曜日、繁忙期などによって人員を増やしたり減らしたり調整されます。
基本的には週３～４日程度の勤務となることが多いです。
ブラックな点はある？
ブラックな待遇とかはほぼありませんが、状況は存在します。
・クレーム
商品の値段間違いや不備など何か問題があった際に受けるのがクレームです。
クレームはサービスカウンターに申し出る人が多いので、対応する場面が多々あります。
自分のミスでなくてもまずは話を伺い謝りましょう。まずは聞く、これが最善策です。
時給は？交通費は全額支給される？
・給与
時給は地域によって違います。
また土日働くと割増しであったり、２２時以降だと２５％割増しがあったりします。
首都圏は、９００～１０００円。郊外は８００円台スタートの所が多いです。
・交通費
交通費は距離に応じて支給されます。
近すぎると出ない可能性があるので、面接の際に確認しておく必要があります。
店長はやさしい？怖い？
基本的に優しい方が多いです。
怖い方もいらっしゃいますが、理不尽に怖いわけではなく店のためを思って厳しくしてくださる方が多いです。
もしどうしても相性が合わなくても、イオンは異動がありますので数年待てば自然とどこかへ行きます。
どんなスキルを学べる？就活に活かせること
イオンで学べることはたくさんあります。
コミュニケーション能力
イオンでは接客する機会がたくさんあります。
職場の人やお客様と関わりをうまく持っていく中で自然とコミュニケーション能力が身につけられます。
これは就職活動にも大いに役立てられます。
段取り力
仕事自体はすごく難しいわけではありません。
しかし、急なお客様の対応などで予定通り仕事が進まないケースも出てきます。
そこをうまく立て直す力、すなわち段取り力が養われます。
これは仕事やプライベートどちらでも生きてくるのでいい経験になると思います。
最後にこれからバイトをする人へ
イオンではたくさんの人と繋がりを持つことができます。
その人脈はあなたのこれからの人生にとって大きな糧となるはずです。
またバイトのために生きるのではなく、プライベートをより充実させるための手段として考えて頂くことをおすすめします。
イオンのバイトはお金だけでなく様々な力や経験を得られる場所なので、とてもおすすめなバイトだと思います。
