高時給で働きやすいコールセンターのバイト、検討されている方も多いのではないでしょうか？「コールセンターのバイトってどんなことをするの？」「専門的な知識がなくても働ける？」「メリットはあるの？」など、たくさんの疑問、不安をお持ちのことと思います。
そこで今回は、コールセンターのバイト情報について注目してみました。気になる仕事の内容、メリット、口コミなどを中心に、コールセンターのバイトの実態に迫ってみたいと思います！今後のバイト探しの参考になれば幸いです。
コールセンターのバイトの仕事内容を教えて！
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コールセンターのバイトの仕事内容はこちら！
- インバウンド（受信）
- アウトバウンド（発信）
コールセンターのバイトの仕事内容には、おおまかに分けてインバウンド（受信業務）とアウトバウンド（発信業務）の2種類あります。聞き慣れない方も多いと思いますので、詳しくご紹介していきたいと思います。
１．インバウンド（受信）
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インバウンドとは、お客さまからの電話問い合わせにお答えする仕事です。商品やサービスに関する問い合わせや、通信販売などの受注業務が一般的ですが、テクニカルサポートなど中には専門知識を要する問い合わせもあります。電話対応と並行して顧客情報などデータ入力を伴うケースが多いです。
２．アウトバウンド（発信）
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アウトバウンドはインバウンドの逆で、お客さまに電話をかける仕事です。営業活動やアポイント獲得、市場調査など内容はさまざまです。お客さまからの問い合わせに対応するのではなく、こちらから電話をかける仕事ですので、慣れるまでは大変なこともあるでしょう。でも、コツをつかめばスムーズにこなせるようになります。
一見大変そうですが、問い合わせ内容が多岐にわたるインバウンドに対して、アウトバウンドは対応範囲が決まっているので、覚えることはインバウンドより少ないです。そのため「自分にはインバウンドよりアウトバウンドの方が向いている」という方も少なくありません。
コールセンターのバイトは高時給って本当？
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せっかくバイトするなら、少しでも時給が高いバイトがいいですよね。コールセンターのバイトの時給はどれくらいなのでしょうか？
コールセンターのバイトの時給は・・・
- 高時給！平均時給950円～1200円
- 夜間シフトなら効率良く稼げる！
- ステップアップで時給もUP！
コールセンターのバイトの時給は全国的に高い傾向にあり、1000円を超えるところも多く、平均時給は950円～1200円くらいとなっています。夜間も営業しているコールセンターの場合、22時以降は時給25％UPとなりますので、夜間シフトなら効率よく稼ぐことができます。
経験を積んで頑張りが認められれば、チームリーダーやスーパーバイザーなどの役割を与えてもらえることも。もちろん、時給もUPするでしょう。契約社員、正社員へのステップアップが可能なところもありますので、やる気のある方・向上心のある方は検討してみてはいかがでしょうか？
コールセンターのバイトのメリット・デメリット
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どんなバイトにもメリットとデメリットがありますが、コールセンターのバイトの場合はどうなのでしょうか？
コールセンターのバイトのメリットはこちら！
- 服装・髪型自由！
- 未経験でもOK！整った教育体制
- 都合に合わせて働けるシフト制
- ビジネスマナーが身に付く
コールセンターのバイトには上記のようなメリットがあります。働きやすさを求めている方は要チェックです！
１．服装・髪型自由！
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コールセンターのバイトはお客さまと直接接することがほとんどないので、服装や髪型の自由度が高い傾向にあります。もちろん仕事ですので常識の範囲内で、ということにはなりますが、飲食業など他の業種に比べれば一目瞭然です。「おしゃれを楽しみながらバイトしたい！」という方にはおすすめのバイトです。
２．未経験でもOK！整った教育体制
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コールセンターのバイトの強みのひとつとして、十分な研修期間が設けられていることが挙げられます。バイトを始めてすぐに一人で電話に出る、というケースはほとんどなく、座学研修やOJT（オンザジョブトレーニング）を経て独り立ちとなることが多いです。未経験の方でも安心して働くことができるので、初めてバイトする方にもおすすめです。
３．都合に合わせて働けるシフト制
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コールセンターのバイトの中には、希望シフト制のところもあります。週2・3日からOK、扶養範囲内での勤務OKなど、比較的シフトの融通がきくところも多くありますので、都合に合わせて働きたい方はチェックしてみてください。
４．ビジネスマナーが身に付く
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コールセンターでバイトすると、正しい敬語の使い方を習得できたり、コミュニケーション能力を向上させることができます。パソコン操作もおのずと上達するので、将来どんな仕事に就くにしても役に立つこと間違いなしです。コールセンターのバイトで培ったスキルをアピールすれば、就職活動にも有利ですよ！
コールセンターのバイトのデメリット
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お客さまの中には、理不尽なクレームを言ってくる方もいます。お客さまの言っていることが正しくても、ルール上どうしても要望に応えてあげられない、なんてケースも。でも、クレーム対応も重要な仕事のひとつです。どんなお客さまでも冷静に対応しなければならないため、短気な方、極端に繊細な方にはおすすめしにくいバイトです。
コールセンターのバイトはどんな人に向いている？
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新しくバイトを始める時って、自分に向いている仕事なのかどうか気になりますよね。コールセンターのバイトはどんな人に向いているのでしょうか？
コールセンターのバイトはこんな方におすすめ！
- 人と話すのが好きな方
- 滑舌が良くハキハキ話せる方
- パソコン操作に慣れている方
上記に挙げた項目のうち、ひとつでも当てはまる方は要チェック！詳しくご紹介していきましょう。
１．人と話すのが好きな方
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コールセンターのバイトはとにかく「話す」仕事ですので、人と話すのが好きな方におすすめのバイトです。お客さまはもちろん、同僚や先輩との会話も必要になってきます。おしゃべりが好きな方、人と接することが好きな方にはうってつけのバイトです。
２．滑舌が良くハキハキ話せる方
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コールセンターのバイトに求められるスキルのひとつとして、「滑舌の良さ」があります。滑舌が悪く聞き取りにくいと、お客さまに与える印象も悪くなってしまいます。明るくハキハキと話せる方にはおすすめのバイトです。
３．パソコン操作に慣れている方
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コールセンターのバイトは電話対応だけではありません。電話の内容や顧客情報をパソコンに打ち込むケースがほとんどです。パソコン操作に慣れている方ならスムーズに仕事を覚えることができるでしょう。ただし、パソコン操作が苦手な方でも慣れればおのずと上達しますので、あまり心配する必要はありません。
コールセンターのバイトの評判を知りたい！口コミを教えて！
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「コールセンターのバイトって実際どうなの？」そんな疑問をお持ちの方のために、コールセンターのバイト経験者の方の口コミを集めてみました。リアリティのある意見ばかりですので、参考にしてくださいね。
３月４月の引っ越しが多い繁盛期用にやとわれました
最初に電話の基礎やインターネットに関する研修があって大変でしたが
時給がよかったし、服装が自由だったので楽しく６か月働けました
たまにクレームの電話がかかってくるので、細かった神経がだんだん太くなって
ストレス解消で自分がいろいろなところにクレームの電話をするようになってしまったのが難点です
顔の見えない相手とのコミュニケーションは想像以上に難しいものです。コールセンターのアルバイトでは声のトーン、言葉遣い、間の空け方など電話応対に必要な技術を一からしっかり叩き込まれました。いかにスムーズに相手の言いたいことを理解し、相手が求めている答えをいかにわかりやすい言葉で正確に伝えることができるかというスキルがコールセンターの経験を通してしっかりと身につき、その後の社会生活に大変役立ちました。ある程度のレベルになるまでかなり時間がかかりましたし、失敗もたくさんありましたが、アルバイトの先輩方や社員さんなど周りの方に助けられ、人と人との関わり合いの素晴らしさも知ることができました。
接客だとすぐ顔に出るので向かないと思って、声だけで勝負のコールセンターのバイトをしてました。受信も発信もしてましたよ。やっぱり受信のがお客様の反応も良いですが、何を聞かれるか分からないので相当量の業務知識は必要でしたね。出だしをどうするか、声のトーン、笑顔ならぬ笑声など、色々工夫して楽しんでました。向き・不向きは結構あると思います。年配の女性の方が根性ありましたね。
まとめ
コールセンターのバイトについてチェックしておきたい項目を以下にまとめました。
コールセンターのバイトは・・・
- 高時給で働きやすい
- 服装・髪型自由！
- 未経験でも安心の教育体制
- ビジネスマナー習得で就活にも有利
コールセンターのバイトの魅力は、何と言っても高い時給にあります。また、服装・髪型の自由度が高いので、バイトしながらおしゃれも楽しみたい方におすすめです。未経験の方でも丁寧な研修がありますので、安心して働くことができます。就職活動にも有利なコールセンターのバイト、是非検討してみてくださいね！
