パソコンユーザーサポートとは、パソコンや、その周辺機器などに対するユーザーの方からの質問・問い合わせに、電話やメール、ファックスなどで応対するお仕事です。
「インターネットに接続するにはどうしたらいいの？」
「プリンタが動かないんだけどどうしたら動くようになるの？」
「そもそもパソコンの使い方自体わからない」
などなど、初歩的な質問が大半を占めるといいます。
これはインターネットの普及によって、「初心者さん」が増えたためでニーズはホント多いです。私もパソコン音痴で何か異変があったらすぐにユーザーサポートに問い合わせます。
中には、「説明書をみれば解決するんじゃないの？」って思う方もいるかもしれません。しかしながら、初心者ほど説明書を見ずに、サポートセンターに問い合わせるのです。初心者さんは説明書見てもわからないですからね。その分、ユーザーサポートとしての役割は決して小さくないんです。
あと、この仕事は大変、ユーザーに感謝されるお仕事でもあります。
パソコンに何か異変が起きるとパニックとまではいかなくてもかなり困惑しますが、それを解決できたときはホントにサポートセンター様様になりますからね。
パソコンユーザーサポートは直接勤務先へ行って働くことも可能ですし、在宅でやれるシステムを作っている企業もあります。十分に副業としてやっていけます。
【在宅でできるユーザーサポート】
ユーザーサポートはどこか勤務してやるのが普通だと思いきや、在宅でもできるんです。インターネットは２４時間誰でもやれます。そして、故障やら疑問だって２４時間いつでも生まれてきます。とすると、サポートセンターが業務をやってる時間帯しか問い合わせできないとなると利用する側としてはかなり不便です。
じゃあ、夜中深夜でも対応できるようにしよう！そんな企業のもくろみから、在宅ユーザーサポートスタッフが必要になってくるんです。
在宅ユーザーサポートは深夜バイトなので自給が高いのが特徴。あと、通勤時間がかからないのは在宅ワーク共通のメリットですよね。
【在宅ワーク・SOHOのコツ】
①明るく丁寧な口調で受け答えをする
②聞き上手を徹底する
③わからないことを聞かれたら、テキトーなことは絶対言ってはダメ！！時間を頂いてもいいから必ず責任者などに聞くこと
【ユーザーサポート：収入はどのくらい？】
自給1000～2000円が相場。日給だと8,000～12,000円程度。
経験や知識などによって上下することもあります。
研修期間中も1000程度の収入があります。
【ユーザーサポートって向き不向きとかってあるの？】
主に、電話での対応が多いので、コミュニケーションをとるのが上手な人が向いていることはいうまでもありません。ただし、パソコンの知識が相当ないと務まらないんじゃ？ということですが、基本的な知識と操作スキルがあればまず問題ないでしょう。専門家である必要は全くないんです。
なぜなら、通常、お仕事を始める前に研修期間が設けられているから。
但し、研修は平日、休日といつやるかわからないのでそこのところは事前に確かめておきましょうね。
また、問い合わせをしてくる人には、いろんな人がいるので対応してるだけでも疲れてストレスがたまるなどといった事実もあるようです。そんなことにもめげない人には向いてますね。
【どうやったらユーザーサポートのお仕事もらえるの？】
在宅ユーザーサポートのお仕事は求人サイト、人材派遣会社で募集しているので両方ともチェックしましょう。
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